ธุรกิจด้านดิจิทัล ที่ทำให้ลูกค้าพึงพอใจเป็นสิ่งสำคัญต่อผู้ใช้งาน

ในอดีตองค์กรต่างๆ ในประเทศไทยมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าแบบเผชิญหน้าเป็นจำนวนมากซึ่งถือเป็นวิธีการ ธุรกิจด้านดิจิทัล ติดต่อสื่อสารหลัก แม้แต่ ฟรีแลนซ์ ต่อมาการสื่อสารระบบออนไลน์เข้ามามีบทบาทมากขึ้น ทำให้เกิดการพัฒนาพฤติกรรมด้านการใช้จ่ายผ่านระบบคอมพิวเตอร์ เมื่อไม่นานมานี้มีการใช้จ่ายผ่านแท็บเล็ตและสมาร์ทโฟนมากขึ้นอีกด้วย จากการรายงานล่าสุดเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซโดย Ipsos และ Paypal พบว่า ในปี 2559 มีผู้ตอบแบบสอบถามชาวไทย จำนวน 68 %ที่ทำการซื้อสินค้าผ่านมือถือ

ธุรกิจด้านดิจิทัล ที่ทำให้ลูกค้าพึงพอใจเป็นสิ่งสำคัญต่อผู้ใช้งาน

ธุรกิจด้านดิจิทัล ที่ทำให้ลูกค้าพึงพอใจเป็นสิ่งสำคัญต่อผู้ใช้งาน

ซึ่งพฤติกรรมนี้ถือเป็นการปฏิวั ติโครงสร้างทางด้านการใช้จ่ายและการค้าที่จะมีผลกระทบต่อการเลือกสถานทีเพื่อพบปะกั บเหล่าลูกค้า สำหรับองค์กรใหม่ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ธุรกิจดิจิทัลได้มีการปรับเปลี่ ยนวิธีการสื่อสารกับลูกค้าเป็ นระบบออนไลน์มากยิ่งขึ้น ลูกค้าถือเป็น Digital You   สำหรับโครงสร้างในระบบดิจิทัล ซึ่งเสมือนเป็นการรวบรวมการติ ดต่อสื่อสารจากทุกช่องทางรวมทั้ งการเข้าถึงดิจิทัล การชำระเงินด้านดิจิทัล ดิจิทัลคอมเมิร์ช โซเชียลมีเดีย หรือการเรียกดูประวัติและข้อมู ลในอดีต

ในสภาพแวดล้อมที่มีการปฏิสัมพั นธ์เป็นอย่างดีขององค์กรดิจิทั ลและลูกค้า ซึ่งเรียกว่า “กระบวนการทำงานของ Digital You” เป็นเพียงประสบการณ์เดียวที่ จะทราบได้ว่าลูกค้ารายนั้นจะตั ดสินใจซื้อสินค้ากับองค์กรดิจิ ทัลหรือไม่ ในปัจจุบัน การเข้าถึงและการสื่อสารด้านดิ จิทัล  การชำระเงินด้านดิจิทัล  ดิจิทัลคอมเมิร์ช โซเชียลมีเดีย ซึ่งองค์กรเหล่านี้จะต้องมั่ นใจถึงการส่งมอบประสบการณ์ที่ดี ที่สุดให้กับลูกค้า หรืออีกนัยหนึ่ง สามารถกล่าวได้ว่า องค์กรดิจิทัลจะต้องใส่ใจดูแลลู กค้าด้วยความเต็มใจ

สิ่งสำคัญที่ส่งผลกระทบต่อลูกค้ าคือ ระบบการชำระเงินและการติดต่อผู้ ใช้งาน แม้ว่าจะเป็นเช่นนี้มานานหลายปี แล้ว แต่ผลวิจัยก็ยังแสดงให้เห็นว่ าความคิดนี้ยังไม่ได้ลดลง ทำให้ส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ ของลูกค้าเองจากงานวิจัยล่าสุดของ Forrester Consulting โดย Amdocs Optima ผู้เชี่ยวชาญทางด้านไอทีและธุ รกิจกว่า 300 คนได้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกั บระบบการเรียกเก็บเงินในปัจจุบั น และในอนาคต ผลการวิจัยระบุว่า 58% รู้ว่าลูกค้าของพวกเขาต้องการการใช้งานในระบบการชำระเงิ นและการค้าที่มีความยืดหยุ่นสูง นอกเหนือจากการตอบสนองความต้ องการของลูกค้าด้วยการเรียกเก็บเงินที่ยืดหยุ่นมากขึ้นกว่า 45%

คาดหวังที่จะปรับปรุงประสบการณ์ ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น 39% คาดว่าการให้บริการลูกค้าจะดี มากขึ้นกว่าเดิมและ 35% คาดการณ์ว่าความภักดีของลูกค้ าจะสูงมากขึ้น นอกจากนี้อีก 43% ยังเชื่อว่ าระบบการขายและการชำระเงินจะช่ วยเพิ่มประสิทธิ ภาพในการทำงานและความคล่องตั วของธุรกิจ โดยผลลัพธ์เหล่านี้จะช่วยเสริ มความสำคั ญของระบบการขายและการชำระเงิ นให้กับลูกค้า นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่ าระบบดังกล่าวไม่ได้มีการจัดส่ งตามความต้องการของลูกค้าอีกด้ วย